KVKK aydınlatma metni

Destek Paneli

Veri sorumlusu

Destek hizmetini aldığınız Logo iş ortağı. İletişim bilgileri için hizmet aldığınız iş ortağına başvurabilirsiniz.

Destek hizmetinizi aldığınız iş ortağı, bu portaldaki kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusudur. Portalın yazılım ve barındırma altyapısı, EF Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi (Beylikdüzü / İstanbul) tarafından sağlanır; EF Yazılım verileri yalnızca veri sorumlusunun talimatıyla ve hizmetin sunulması amacıyla işleyen veri işleyendir.

İşlenen kişisel veriler

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, firma adı, cep telefonu, e-posta
• Destek kayıtları: talep konusu ve açıklaması, yazışmalar, eklediğiniz dosya ve ekran görüntüleri, uzak bağlantı oturum kayıtları
• Çağrı kayıtları: sanal santral kullanılıyorsa arayan numara, çağrı tarihi ve süresi
• Müşteri işlem ve finans: destek paketi, kontör ve ödeme kayıtları, fatura bilgileri
• İşlem güvenliği: giriş zamanı, IP adresi, tarayıcı / cihaz bilgisi, portalda yapılan işlemlerin kayıtları

Amaç ve hukuki sebep

Destek taleplerinizin alınması, yönetilmesi ve sonuçlandırılması, uzaktan destek verilmesi, hizmet ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi, size bilgi verilmesi ve bilgi güvenliğinin sağlanması. Veriler 6698 sayılı KVKK m.5/2-c (sözleşmenin ifası), 5/2-ç (hukuki yükümlülük) ve 5/2-f (meşru menfaat) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir; reklam veya profil oluşturma amacıyla kullanılmaz.

Aktarım

Veriler yalnız hizmetin sunulması için altyapı sağlayıcısı EF Yazılım ile (yazılım ve barındırma), SMS ve e-posta hizmet sağlayıcılarıyla ve talep hâlinde yetkili kamu kurumlarıyla, amaçla sınırlı olarak paylaşılır. Veriler Türkiye'deki sunucularda tutulur.

Toplama yöntemi ve saklama

Veriler portaldaki formlar ve otomatik sistem kayıtlarıyla elektronik ortamda toplanır; hizmet süresince ve ilgili mevzuattaki saklama süreleri boyunca saklanır, süre sonunda silinir ya da anonim hâle getirilir.

Destek sırasında görülen bilgisayar ekranınızdaki ya da programlarınızdaki veriler yalnız talebinizin çözümü için kullanılır ve kaydedilmez; uzak bağlantı yalnız sizin onayınızla açılır.

Haklarınız

KVKK m.11 kapsamındaki haklarınızı (verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, düzeltme, silme, itiraz, zararın giderilmesi) kullanmak için talebinizi yazılı olarak veri sorumlusuna iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır.

Çerezler

Bu sitede yalnızca oturumun açık kalması, güvenlik ve tercihlerinizin hatırlanması için gerekli (zorunlu) çerezler kullanılır; analitik veya reklam çerezi kullanılmaz. Tarayıcı ayarlarından çerezleri silebilirsiniz; bu durumda yeniden giriş yapmanız gerekir.